В условиях высокой конкуренции маркетинг многих компаний нацелен на выстраивание долгосрочных отношений с существующими клиентами. Поскольку привлечение новых, как правило, дороже в 5-25 раз.

Один из самых ходовых приемов для удержания потребителя - персонализированный маркетинг: когда человек получает то, что действительно ему нужно и чувствует, что он сам управляет услугой, а не услуга им. Чтобы добиться такого эффекта необходима правильная обработка и анализ клиентской базы.  Если данных немного – можно справиться вручную. А вот если объем информации большой, как, например, в таких отраслях, как финансы, телеком, ритейл или интернет-коммерция - сформировать релевантные предложения лишь силами маркетолога будет крайне сложно, а иногда и просто невозможно. Потребуется автоматизация.

Сервисов в этом отношении на рынке несколько, у всех свои особенности и функционал. Наш выгодно отличается тем, что помогает на всех этапах целевого маркетинга: прогнозирует отток клиентов, подсказывает, каким будет отклик на то или иное специальное предложение, помогает выстроить эффективную коммуникацию с потребителем на долгие годы.

 В основе нашей разработки – технология искусственного интеллекта. Мы собираем, обрабатываем и анализируем данные из вашей клиентской базы и строим модели прогнозирования поведения клиентов (лояльность, частота, размер покупок, склонность к оттоку, прогноз отклика, ответа на звонок). Внедрение таких моделей позволяет наиболее эффективно распределить предложения по клиентам с учетом доступных каналов и ресурсов и получить максимальную прибыль от точечных маркетинговых кампаний.

Перечень наших услуг по оптимизации целевого маркетинга включает:

• Аналитика
  1. Анализ структуры клиентской базы (сегментация).
     Мы сегментируем аудиторию по нескольким характеристикам (продукты/услуги, ARPU, социально-демографические показатели, платежное поведения, CRM, география). В дальнейшем это разделение позволит Вам лучше понимать своих клиентов, проводить оптимальную настройку маркетинговых кампаний и фиксировать переходы потребителей из сегмента в сегмент.
  2. Автоматический мониторинг изменений сегментов клиентов.
     Мы готовы проводить для Вас периодическую сегментацию клиентской базы и оценивать существенные отклонения в ее структуре. Сигнал об изменении сегментации поможет Вам избежать дорогостоящих неточностей при проведении маркетинговой стратегии, особенно для развивающихся продуктов и услуг.
  3. Анализ оттока и его причин.
     Мы систематизируем всю информацию об оттоке клиентов с учетом специфики бизнес-отрасли и проведем проверку экспертных гипотез на основе статистических данных. Узнав истинные причины отказа от услуг, Вы сможете выделить группы риска и провести точечные маркетинговые активности для удержания клиентов.
• Прогнозирование
  1. Прогнозирование попадания клиентов в отток.
     Мы проанализируем данные о существующих клиентах (социально-демографический профиль, история взаимодействия, история покупок и др.) и тех, кто отказался от услуг - и построим модель прогнозирования оттока. Эта модель оценит LTV каждого вашего клиента. Такой прогноз поможет Вам разработать план действий по удержанию клиентов с высоким риском оттока: Cross-Sell/Up-Sell, проактивная поддержка, предоставление скидок или изменение других условий предоставления услуг.
  2. Прогнозирования отклика клиента на предложение услуг.
     Мы поможем Вам отследить эффективность будущих маркетинговых кампаний с помощью построения модели прогнозирования отклика. Модель подскажет Вам, как предложение стоит сделать клиенту, основываясь на данных о его поведении. Это поможет серьезно сэкономить на нерезультативных коммуникациях и сохранить лояльность ваших клиентов.
  3. Прогнозирование вероятности ответа клиента на звонок.
     Если Ваши клиент – организация, мы просчитаем вероятность ответа ЛПР на Ваш звонок. В результате у Вас повысится конверсия результативных звонков, даже если в базе много клиентов с неполными или устаревшими контактными данными.
  4. Прогнозирование лучшего следующего предложения.
     В условиях одновременного продвижения большого количества товаров или услуг Вы получаете ранжированный список лучших предложений для каждого клиента. Модель отклика клиента на ваши продукты или услуги поможет Вам определить оптимальный канал, частоту и время коммуникации, минимизировав количество затрачиваемых ресурсов.
  5. Прогнозирование будущей ценности клиента.
     Доступ к данным потребителя (статистика доходности, вероятность оттока, дисконтирование по времени) позволит Вам точнее спланировать те или иные затраты на целевой маркетинг. Используя прогноз оттока, Вы сможете просчитать ценность каждого клиента в долгосрочной перспективе.
• Анализ географии клиентов
  Мы сегментируем клиентскую базу по критерию географии. Координаты появятся на нашей карте, пользоваться ими можно будет даже без подключения к глобальной сети. Локальные данные помогут Вам скорректировать стратегию по открытию новых точек продаж (или сделать релокацию уже действующих), максимально эффективно использовать наружную рекламу, рассчитывать геопараметры сегментации, проводить гео-маркетинг и визуализировать на карте результаты прогноза оттока, отклика и ценности клиентов.

Компания «Форексис» обладает достаточными компетенциями для решения подобных проблем. В основе услуг оптимизации целевого маркетинга, предоставляемых нами, лежит простой принцип: для предложения существующим клиентам определенного продукта необходимо построить модель поведения, которые в прошлом уже покупали этот или похожий на него продукт. Если эта модель, основанная на исторических данных, работает хорошо, то ее можно использовать также и для определения склонности других клиентов к покупке в будущем.

Помимо моделей машинного обучения мы поставляем инфраструктуру для их автоматического дообучения на свежих данных.

Все, что потребуется от Вас, это:

• Клиентская база (от 10 000 для B2B сферы или от 100 000 для B2C сферы).
• Наличие консолидированных данных о клиентах.
• Наличие инструментов коммуникации с клиентами, возможность формирования целевых предложений (отдел целевого маркетинга).

Мы, в свою очередь, гарантируем:

• Высокую скорость внедрения решений.
• Быстрый и ощутимый рост эффективности маркетинговых кампаний.
• Оперативную техническую поддержку.

С помощью решений для оптимизации целевого маркетинга от компании «Форексис» Вы сможете лучше узнать своих клиентов и сформировать лояльную клиентскую базу. Построение долгосрочных взаимоотношений с клиентами позволит Вам получить измеримые выгоды для вашего бизнеса в виде значительного сокращения издержек и извлечения дополнительной прибыли.

Мы избавляем наших клиентов от необходимости нанимать дорогие кадры и налаживать инфраструктуру и разрабатывать собственную концепцию автоматизации, требующую непрерывного мониторинга. Применение методов интеллектуального анализа данных позволяет в понятные сроки оптимизировать бизнес-процессы, сократить затраты и своевременно адаптироваться к изменяющимся условиям рынка, получив уникальные конкурентные преимущества.