ОАО «МТС»: Исследование поведенческой сегментации клиентов
Компания-заказчик: ОАО «Мобильные ТелеСистемы»
Сроки проекта: июль 2004 — август 2004
В 2004 году по заказу «ОАО «Мобильные ТелеСистемы» проведена сегментация абонентов сотовой связи по совокупности агрегированных показателей, характеризующих их поведение в сети.
В основу анализа были положены данные по агрегированным показателям случайно отобранных абонентов из клиентской базы заемщика. Исследования проводились с помощью таких методов как факторный анализ, корреляционный анализ, графическая визуализация, кластерный анализ, карты сходства.
В ходе проекта были проведены:
-
двумерная сегментация (поиск логических взаимосвязей между парами агрегированных показателей; выделение пар показателей, относительно которых наблюдается наиболее четко выраженная сегментация);
-
многомерная сегментация абонентов по различным наборам показателей;
-
ранжирование сегментов по прибыльности;
-
поиск и интерпретация сегментов с выраженными взаимосвязями сервисов;
-
поиск сегментов с определенным соотношением числа/длительности звонков внутри сети и на конкурирующие сети.
